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購物常見問題

1.一定要加入會員才能訂購嗎?

為保障會員權益和服務,購物前必須先加入成為樟之物語官方網站會員,若您還不是會員,歡迎您立即線上申請,成為樟之物語貴賓!

2.如何才能知道我是否訂購成功?我又該如何查詢訂單資料呢?

當您完成訂購程序後,系統會發出「訂單確認通知函」到您的email信箱中,內含您的詳細訂購資訊及聯絡資料,此即代表您已經訂購成功。若您要查詢訂單資料,請登入會員後,點選會員中心,進入「訂單查詢」功能,即可查詢到相關資料以及目前訂單的處理進度。

3.訂單產品數量與運送是否有任何特殊限制?

若為超商取件配送方式之訂單,將有特訂材積限制,若訂單總材積超出超商取件的限制,客服專員將與消費者連繫並更改配送方式為宅配。

4.為何我的email信箱沒有收到「訂單確認通知函」?

可能是您的email信箱將通知函過濾成為垃圾郵件,請您至垃圾郵件資料夾中搜尋,並將樟之物語官方網站線上購物的來信,設定成為安全的郵件(帳號);或上網重新設定您的收件信箱,以避免下次訂購時,發生同樣狀況。
 若您的個人資料有誤(例如email帳號錯誤)或是訂購並未成功,也會造成「訂單確認通知函」無法寄達的問題,請點選網頁右上方的「會員中心>訂單查詢」功能來查詢您的交易記錄,若此筆交易紀錄成立,即表示訂購已完成,同時請檢查您所留的個人資料是否正確。

5.若訂單已經成立,但卻發現訂錯商品,或是訂購數量錯誤,或者臨時想要再加購其他商品,該如何處理呢?

當訂單已成立時,表示您的訂單已在處理中,您將會收到商品或已經收到,請您在7天鑑賞期內至樟之物語官網線上辦理退貨,並且重新下訂。

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