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購物常見問題

1.退貨步驟說明

線上申請退貨:請登入會員中心訂單查詢中點選「我要退貨」
包裝退貨商品:請您將完整商品(含所有贈品、紅利點數小卡)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併裝入箱中
快遞專員接收:本公司委託之物流中心,前往您指定的地點與您收取退換貨包裹。
等待退貨退款:待本公司確認貨品已取回,並檢視無誤後,會立即為您辦理後續的退款。

2.只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎? 已超過七天鑑賞期還可退貨嗎?

根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。註:基於衛生原則,個人清潔產品(本站全數商品),一但拆封即無法退貨。

3.辦理退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?

退貨的商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、紅利點數小卡、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

4.如果退貨,運費會一併退還嗎?

若您當初購物時未達免運門檻,酌收的物流費用將不會退款給您。

5.我訂錯/收到錯的產品,應退還嗎?

若您訂錯產品,需請您直接線上辦理退貨再重新下單;若您收到錯的產品,請您立即致電 02- 6619-3508與客服專員聯絡。

6.如果收到的商品有瑕疵,我可以要求退貨嗎?

請於貨到簽收當日 (含) 起七天鑑賞期內(含國定例假日)直接至本網站辦理申請退貨,我們會安排退貨處理。請將產品 (含紅利點數小卡、贈品)、出貨單一併裝箱後,交付本公司委託之物流中心取回。本公司確定貨品取回且檢視無誤後,將立即為您辦理退款。

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